Hakuna stelt Netto in staat om productbescherming te bieden voor het grootste deel van hun online voorraad.

Netto is een Duitse supermarktdiscounter van de Edeka Groep met ongeveer 4.300 vestigingen in heel Duitsland. De online uitbreiding van hun detailhandel, de Netto Online-Shop, werd in 2013 gelanceerd.

Ze hebben meer dan 120.000 artikelen in hun online inventaris, waaronder niet-gekoelde levensmiddelen en drogisterijartikelen, maar ook niet-voedingsartikelen die uitsluitend online worden verkocht. Productcategorieën zijn onder andere gereedschap, elektronica, apparaten, kleding, sportartikelen, meubels en nog veel meer.

Naast hun uitgebreide voorraad heeft Netto ook een suite van online diensten in hun portfolio. Met geïntegreerde productbescherming kan Netto deze dienstverlening uitbreiden en haar klanten een nog betere winkelervaring bieden.

Om dit te kunnen doen, heeft Netto een productbeschermingspartner nodig die in staat is om hun brede productassortiment, hoge verkoopvolumes en de bijbehorende claims te verwerken. Hakuna voldoet aan al deze eisen en meer met een robuust platform, hoogwaardige verzekeringsproducten en administratiesystemen van wereldklasse!

Bescherming op maat voor alle producten

Via een sterk netwerk van Europese verzekeringspartners stelt Hakuna Netto in staat om beschermingsplannen aan te bieden voor bijna alles in hun inventaris wat niet voor consumptie bestemd is. Bovendien zijn de plannen afgestemd op de producten die ze beschermen, waarbij rekening wordt gehouden met de productkenmerken, de bijbehorende risico's en de voorkeuren van de consument. Klanten die bijvoorbeeld een fiets kopen, krijgen een plan aangeboden met bescherming tegen diefstal en onopzettelijke schade, terwijl klanten die een koelkast kopen de mogelijkheid krijgen om een uitgebreide garantie aan te schaffen. Maar wat ze ook kopen, Hakuna zorgt ervoor dat klanten altijd gemakkelijk toegang hebben tot de beste bescherming.

Naadloze klantervaring

Dankzij het flexibele platform van Hakuna kan Netto één enkele integratie gebruiken om productbeschermingsplannen volledig te integreren in het klanttraject voor de meest naadloze klantervaring. Klanten kunnen nu met één klik productbescherming toevoegen aan hun aankoop en deze vervolgens in dezelfde transactie betalen. Er zijn geen extra stappen of papierwerk nodig!

Hakuna zorgt er ook voor dat Netto zonder extra inspanning de kwaliteit van de klantenservice op peil kan houden. Alles wat er na de verkoop van een productbeschermingsplan gebeurt, van contractbeheer tot schadeclaims, wordt door Hakuna deskundig geregeld met speciale nadruk op gemak en ondersteuning.

"Als onze partner voor productbescherming levert Hakuna uitstekende resultaten en bevrijdt ons van technische of regelgevende complexiteit. Met één enkele integratie kunnen we verschillende soorten bescherming bieden voor alle artikelen in onze online inventaris. Hakuna handelt vakkundig het hele claimproces af en zorgt zo voor volledige klanttevredenheid."
- Andreas Lorenz, Hoofd E-Commerce Operations

‍

Foto: Netto