Hakuna stelt Mister Spex in staat om hun eigen omnichannel brillenbeschermingsprogramma te lanceren en uit te breiden

Mister Spex is Europa's toonaangevende omnichannel opticien. Ze bedienen hun 7,1 miljoen klanten via 10 online winkels, meer dan 65 retail locaties en 300 partner opticiens. Mister Spex is zeer toegewijd aan digitale innovatie en maakt gebruik van geavanceerde technologie en slimme functies om overal een naadloze klantervaring te bieden. Of ze nu online winkelen of in de winkel, klanten kunnen altijd gemakkelijk hun perfecte bril vinden bij Mister Spex.

Op het gebied van productbescherming had Mister Spex een oplossing nodig die hun klanten dezelfde hoogwaardige service zou bieden die ze gewend zijn in alle kanalen. Dat is waar Hakuna om de hoek kwam kijken!

In 2023 is Mister Spex een samenwerking aangegaan met Hakuna om een proefproject te starten voor brillenbescherming in de winkel. Sindsdien hebben ze hun productbeschermingsprogramma gestaag uitgebreid en verfijnd, bescherming uitgerold naar alle winkels, het beschermingsaanbod uitgebreid, nieuwe kanalen geïntroduceerd en het verkoopproces verfijnd. Door de jaren heen heeft Hakuna bewezen de ideale partner te zijn voor Mister Spex, door de flexibiliteit en technische mogelijkheden te bieden die nodig zijn om hun omnichannel aanpak te ondersteunen.

Bescherming van brillen in alle verkoopkanalen

Door gebruik te maken van Hakuna's flexibele integratiemogelijkheden kan Mister Spex naadloos productbescherming op maat integreren in de customer journey, waardoor een intuïtief aankoopproces wordt gegarandeerd, ongeacht het kanaal. Het afrekenproces is altijd papierloos en ongecompliceerd, waarbij klanten de keuze hebben tussen volledige brilbescherming of lenzenbescherming voor alle brillen tot € 1.500, ongeacht of het gaat om brillen op recept of zonder recept, zonnebrillen of gewone brillen.

In de winkel gebruiken de verkopers van Mister Spex Hakuna Assist - een webgebaseerde verkooptool - om productbescherming te verkopen tijdens het verkoopproces. In een paar korte stappen kunnen medewerkers klanten helpen om binnen 20 seconden bescherming te krijgen.

In hun CRM e-mails gebruikt Mister Spex Hakuna Redirect om op maat gemaakte productbeschermingsaanbiedingen te doen aan bestaande klanten. Nadat ze een aankoop hebben gedaan, krijgen klanten een e-mail met links naar individuele Hakuna-checkouts waar ze met een paar klikken bescherming kunnen toevoegen aan de brillen die ze zojuist hebben gekocht.

Vervolgens zal de Hakuna productbescherming worden geïntegreerd in de Mister Spex e-commerce checkout flow, waardoor de omnichannel klantervaring verder wordt verbeterd.

Hoge acceptatiepercentages door voortdurende optimalisatie

Hakuna's opmerkelijke flexibiliteit en reactiesnelheid hebben Mister Spex in staat gesteld om hun productbeschermingsprogramma voortdurend te verfijnen en te verbeteren. Dit aanpassingsvermogen heeft Mister Spex in staat gesteld om nieuwe beschermingstypen te introduceren, bonusprogramma's te lanceren en hun verkoopprocessen te stroomlijnen om hun klanten beter van dienst te zijn. Hakuna's ondersteuning bij het faciliteren van deze veranderingen is uitgebreid geweest, inclusief verkooptraining, aanpassingen aan verkooptools, levering van gedetailleerde gegevens en voortdurende ondersteuning, en de introductie van extra integratie-opties om te voldoen aan de veranderende behoeften van Mister Spex. Deze voortdurende verbeteringen hebben geresulteerd in een uitzonderlijk hoge acceptatiegraad onder zowel verkopers als klanten.

‍

"Hakuna's flexibiliteit, innovatieve oplossingen en naadloze integratie hebben ons in staat gesteld een consistent productbeschermingsaanbod te lanceren voor alle kanalen. Vanaf de eerste pilot tot de volledige uitrol is de ondersteuning van Hakuna uitzonderlijk geweest, met uitgebreide training, responsieve assistentie en voortdurende verbeteringen aan ons programma. Hun toewijding om ons te helpen een eersteklas ervaring voor onze klanten te leveren heeft van hen een partner van onschatbare waarde gemaakt."

‍

Foto: Mister Spex