Hakuna stelt winkeliers in staat om op verschillende manieren Hakuna productbescherming aan te bieden aan klanten zoals jij. Om onze bescherming te krijgen, winkel je gewoon bij een van onze partner-handelaren.

Nadat je Hakuna-powered productbescherming hebt gekocht, sturen we je een e-mail ter bevestiging van je aankoop. Dan, zodra het beschermde product is verzonden, sturen we je nog een e-mail met je verzekeringspolis. Als je productbescherming hebt gekocht na aankoop (d.w.z. voor een product dat je al in bezit hebt), wordt deze e-mail direct na de orderbevestiging verzonden.

Raadpleeg voor meer informatie over je beschermingsplan de Algemene Verzekeringsvoorwaarden, die verkrijgbaar zijn overal waar bescherming wordt verkocht en die je per e-mail worden toegestuurd zodra je productbescherming hebt gekocht. Als u nog vragen hebt, neem dan contact met ons op.

Hakuna helpt je graag met vragen over productbescherming. Voor alle andere zaken, zoals verzendtijden of het retourneren van producten, kun je het beste direct contact opnemen met de winkel waar je het product hebt gekocht.

Als je je product terugstuurt naar de verkoper, wordt je dekking automatisch geannuleerd en terugbetaald.

Je beschermingsplan kan alleen worden overgedragen op een nieuw product als het wordt omgeruild onder de wettelijke garantie of waarborg. In alle andere gevallen wordt je oorspronkelijke beschermingsplan geannuleerd en terugbetaald. Om productbescherming voor je nieuwe product te garanderen, moet je dit tijdens het ruilen aanvragen bij de verkoper.

Dat hangt ervan af! Sommige beschermingsplannen kunnen worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar en sommige niet. Raadpleeg de Algemene Verzekeringsvoorwaarden voor meer informatie over de overdrachtsvoorwaarden voor jouw specifieke beschermingsplan.

Om een claim in te dienen bij Hakuna, kun je onze chat gebruiken of een korte e-mail met een beschrijving van het probleem sturen naar claims@hellohakuna.com.

Om een claim in te dienen, moet je ons je e-mailadres, het product en een korte beschrijving van het probleem geven. In sommige gevallen kan je worden gevraagd om aanvullend materiaal, zoals foto's of een politierapport.

We laten je binnen 24 uur weten of de schade die je hebt gemeld wel of niet wordt gedekt door je beschermingsplan. Zodra je claim is geaccepteerd, sturen we je een bevestigingse-mail met de volgende stappen.

Duurzaamheid is belangrijk voor ons, dus repareren we beschadigde producten eerst wanneer dat mogelijk is. Als reparatie geen optie is, vervangen we je product of betalen we je geld terug. Hoe je claim ook wordt opgelost, we zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk weer een werkend product in handen hebt.

Ja, dat kan! Je kunt altijd opzeggen binnen 14 dagen nadat je je hebt aangemeld voor de productbescherming van Hakuna.

Daarna hangt het ervan af, omdat sommige beschermingsplannen jaarlijkse abonnementen zijn en andere niet. Als je beschermingsplan geen jaarabonnement is, hoef je je productbescherming niet op te zeggen. Het vervalt automatisch zodra de vastgestelde dekkingsperiode afloopt. Als je beschermingsplan een jaarabonnement is, kun je je abonnement bij ons opzeggen tijdens de opzegperiode om te voorkomen dat het wordt verlengd. Stuur ons gewoon een e-mail om ons te laten weten dat je niet wilt dat het wordt voortgezet.

Je vindt altijd een volledige beschrijving van de bescherming inclusief abonnementsgegevens in de Algemene Verzekeringsvoorwaarden, maar als je twijfelt over je dekkingsperiode of abonnement, neem dan contact met ons op.