Hakuna stelt Peloton in staat om productbescherming te bieden voor al hun kanalen in Europa

Peloton is een Amerikaans bedrijf dat fitnessapparaten en media verkoopt. Peloton verkoopt fitnessfietsen, loopbanden en roeimachines met ingebouwde touchscreens waarmee je hun fitnesslessen op abonnementsbasis kunt streamen. Ze hebben wereldwijd meer dan 6 miljoen leden en hebben miljoenen apparaten verkocht, die momenteel te koop en te koop zijn in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië en Duitsland.

Peloton begrijpt de waarde van productbescherming voor premium producten zoals die van hen. Door naast hun fitnessapparaten ook beschermingsplannen aan te bieden, kan Peloton de intrinsieke waarde van hun producten verhogen en hun klanten gemoedsrust bieden.

Deze klantgerichte aanpak loont! Op piekmomenten verkoopt Peloton meer dan 10.000 productbeschermingspolissen per maand in de VS.

Om de voordelen van productbescherming op de Europese markt te benutten, had Peloton een Europese partner nodig. Als specialist in productbescherming met hoogwaardige verzekeringsproducten, eersteklas administratieve systemen en een multi-channel oplossing voor de Europese markt, was Hakuna de natuurlijke keuze.

‍

Uitgebreide bescherming in alle verkoopkanalen

Als Peloton's Europese partner stelt Hakuna Peloton in staat om 48-maanden uitgebreide dekkingsplannen voor de Bike, Bike+ en Tread aan te bieden aan hun Duitse klanten in elk van hun kanalen met een enkele integratie. Alle plannen omvatten bescherming tegen onopzettelijke schade en technische defecten en kunnen worden gekocht bij het afrekenen, zowel online als in de winkel, of tot twee jaar na aankoop via het Peloton support team.

Met een Peloton-beschermingsplan van Hakuna krijgen klanten in-house ondersteuning van Peloton en on-site service door Peloton-geautoriseerde technici met originele reserveonderdelen in het geval van een probleem met hun Peloton-apparatuur. Alle reparatie- of vervangingskosten worden volledig gedekt door Hakuna. Dit is een grote opluchting voor klanten, aangezien vervangende onderdelen tot € 900 kunnen kosten als ze niet gedekt zijn door een beschermingsplan.

‍

Peloton-georiënteerde processen

Hakuna stelt Peloton ook in staat om gedurende het hele proces het centrale aanspreekpunt te blijven, zodat ze een sterkere relatie met hun klanten kunnen opbouwen. In het geval van een claim hoeven klanten alleen maar contact op te nemen met Peloton Support om het probleem te melden. De supportmedewerkers van Peloton kunnen de claim onmiddellijk verifiëren bij Hakuna met behulp van een online tool die onmiddellijk feedback geeft. Zodra de claim is geverifieerd, kunnen ze de reparatie en/of vervanging met de klant regelen wanneer het hen uitkomt. Er is geen administratieve rompslomp of extra bureaucratie.

"Hakuna's flexibele platform en proactieve ondersteuning maakten hen de perfecte partner voor Peloton in Europa. Samen hebben we een productbeschermingsprogramma gecreëerd dat echt de afstand kan gaan."

‍

Foto: Peloton